お客様がまた来たくなる極上のサービス / 1万人の顔と名前を覚えたコンシェルジュが教える

名前を覚えることがすべてのサービスの第一歩、クレーム対応は「速攻」と「時間差」の緩急を使うなど、ミスターシェイクハンドとして著名な伝説のコンシェルジュの「握手に始まるサービス哲学」を解説。