ITILはじめの一歩 / スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ

八百屋にITILを導入したらどうなる？
一番わかりやすいITILの入門書
ITIL4の情報もバッチリ！
【こんな人におすすめ】
・ITILについて興味がある人
・自社にITILの導入が決まった人
・システムの運用管理を任された人
・自社サービスの品質を高めたい人
・ITILファンデーションの資格を取得したい人
【内容紹介】
ITシステム運用管理の人気資格・ITIL。昨今は、
サービスマネジメントの重要性が高まったことにより、
IT業界だけでなく、製造業、金融、物流など、IT以外の業界からも
注目を集めています。
本書は、そんなITILの基本をわかりやすく
解説した入門書です。
「八百屋にITILを導入したらどうなる？」
「旅館にITILを導入したらどうなる？」など、
ユニークなケーススタディを交えつつ、
ITILの概要や導入のメリットについて
丁寧に説明しています。
ITILの資格取得を目指す人はもちろん、
自社にITIL導入が決まった人、自社の業務プロセスを
改善したい人などなど、ITILに興味がある
あらゆる人に読んでほしい1冊です。
【目次】
●Introduction ITILって何だろう?
●Chapter01【Case Study1】八百屋にITILを導入したらどうなる？～スムージー、始めました～
●Chapter02【Case Study2】旅館にITILを導入したらどうなる？～温泉若女将の湯けむり奮闘記～
●Chapter03【Case Study3】喫茶店にITILを導入したらどうなる？～新米アルバイトの悪戦苦闘～
●Chapter04【Case Study4】メーカーにITILを導入したらどうなる？～下町おもちゃ工場が一発逆転!～
●Chapter05 あらためて…ITILの概要と活用
●Chapter06 ITIL何でもQ＆A
●Chapter07 ITIL 4の概要