そのまま使える!ビジネスマナー・文書 / 手紙、メール、FAX、電話の書き方、伝え方、話し方

アポイントをとる、伝言を受ける、ミスのお詫びをするなど、よくあるビジネスシーンごとの仕事の進め方と、具体的な言い回しや文例などのテンプレートを掲載。どういう順番で、何をやればいいのかがつかめる１冊。