ビジネス電話が一夜づけで身につく本 / 電話マナーで「感じのいい人」になる

これだけは覚えておきたい電話の受け方・かけ方を、５９のケース別応対キーワードにまとめて解説。第一声を名乗る時、待たせてしまった時、よく聞き取れない時など、様々な状況に合わせて紹介する新社会人必読本。