ワンランク上の電話応対マナー / 図解

目の前にいない相手と話す電話は、普段とは違う気遣いが必要。基本ルールから、ちょっと高度なクレーム電話への応対まで、好感度がアップするビジネス電話の「コツ」を紹介。声色などがチェックできるＣＤ付き。