バリュー・プロフィット・チェーン / 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる

カギは、正しく選ばれた従業員と、彼らを動機づけられる経営者。経営者の仕事は、戦略と価値観や文化を結びつけること。ＧＥ、ウォルマート、ＩＢＭ…。その強さを支える究極の仕組みを明らかにする。