商品よりも「あと味」を先に売りなさい / リピート率7割の“心づかい”の接客

リピート率７割の高級婦人服ブランドで、マニュアルもなしに４０年以上受け継がれている「あと味」を大切にした６４の心づかいとは。心づかいの基本、第一印象、雰囲気づくりなど５章に分けて紹介。