お客さまを感動させる魔法の話し方 / “心を動かす”から顧客満足度がどんどん高まる!

話し方を通じてお客さまに感動を与え、それによって顧客満足度をどんどん高めるノウハウをわかりやすく解説する。「お客さまを感動させたい」全てのビジネスパーソンに贈る本。