しびれるサービス / 顧客満足の具体例60

第1章 サービスとは、感動の目盛りを小刻みにすることだ。(サービスが伴っていなければ、新商器は売上げの足を引っ張る。 雰囲気の悪い店は、5秒で出る サービス料を取らないサービスで、売上が伸びる ほか) 第2章 お店の悪口は、努力しないと聞こえてこない。(お客様は、常に下見をしながら買い物をしている。 サービスは、打力ではない。走塁力で2塁打、判断力で3塁打、勢いでランニングホームラン 一個買うか、2個買うかは、サービスで決まる。サービスは空気をつくること。 ほか) 第3章 サービスの賞味期限を短くしよう。(エネルギーがないのではない。方向がわからないだけだ。 商品に賞味期限があるのに、腐ったサービスを売っていないか。 「なかなか大変」と言った時点で、努力の放棄だ ほか) 第4章 人の噂になるようなサービスをしているか。(女性に支持されないサービス業はすたれる。 売れている商品が、最もお客様を逃がす 熱烈なお客様は誰か。なぜ選んだのか ほか)