スターバックスの教え / 感動経験でお客様の心をギュッとつかむ!

スターバックスが高い業績を維持できるのは、手厚い人材育成と独自のサービスを徹底しているから。なぜスタバのスタッフは、みな生き生きと働いているのか、元人材開発マネージャーがその秘訣を明かす。

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