2004年にシリーズ第1冊目としてデビューした本書は,2014年に「補訂版」としてリニューアルしました。さらに5年経過して,「参考資料」の部分を最小限更新して,このほど「補訂2版」として刊行しました。初版刊行から15年が経過しましたが,本書は常にレファレンス・サービスの最前線に立つ図書館員にとって参考になる一冊であり,レファレンス・サービスを学ぶ人たちにとってもサービスの本質をつかめる重要な書です。