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著者
深谷健一郎/翻訳 ホールデンポール/著 井口不二男/解説 バーロウジャネル/著
出版社
生産性
ISBN
9784820117865
発行
2004年0月
苦情という名の贈り物 : イラスト版 : 不満の声から宝物を見つける方法
苦情を言われたのに、なぜ「ありがとうございます」いうのでしょう。お客さまとより豊かな信頼関係をついくるための「贈り物」。
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