カスタマーサクセスとは何か / 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」

「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。これからのビジネスにおける最重要課題「カスタマーサクセス」を明解に語る。