人は「話し方」で9割変わる 2

様々な場面におけるコミュニケーションの問題を、現実に即してとらえ、その解決を試みる、前著を受けての実践編。だれもが経験する毎日の話のやりとりを１３項目取り上げて、その問題点と改善策を述べる。