IT企業のホスピタリティ戦略 / 伝説のホテルマンが説く

ベストセラー「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」の著者が、実際の企業を例に上げて、ホスピタリティについて解説。ＩＴ企業がクライアントから支持されるための、超画期的な差別化戦略を説く。