「リピーターが増えない」「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。一体、どうすればその商品やサービスをもう一度手にとってもらえるのか？“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。代表5社の事例を収録【NTTドコモ】【バイク王＆カンパニー】【トヨタ自動車】【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】
