• Author三枝利隆
  • Publisher生産性出版
  • ISBN9784820118794
  • Publish Date2008年1月

すぐに使える顧客満足調査の進め方 / 13のステップでお客様の心を数値化する

顧客満足をパフォーマンス測定値としてどのようにとらえ、また、その結果をどう活かしていくか。それらの課題の取り組み方、ネット上でのCSリサーチを行う手順を、例を使ってわかりやすく示した1冊。

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