すぐに使える顧客満足調査の進め方 / 13のステップでお客様の心を数値化する

顧客満足をパフォーマンス測定値としてどのようにとらえ、また、その結果をどう活かしていくか。それらの課題の取り組み方、ネット上でのＣＳリサーチを行う手順を、例を使ってわかりやすく示した１冊。