勝負は、お客様が買う前に決める! / 成功企業が密かに取り組む事前期待のマネジメント

様々な企業で注目を集める「事前期待のマネジメント」。ソーシャルメディア×事前期待のマネジメントという新発想で、顧客との継続的な関係づくりを実現し、ビジネスを拡大する方法を多くの事例を交えて解説する。