顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」

たったひとつの質問を顧客に問うだけで、その本音を引き出し、顧客体験を飛躍的に改善することに全社を集中させることができる。ＣＳ調査に革命を起こす新指標「ＮＰＳ」の全貌を明かす顧客ロイヤルティ論の新機軸。