ぼくが最後のクレーマー / クレーム攻防の方法

経験に裏打ちされたクレーマーへの具体的な対応方法を幅広く公開。クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行う方法の数々がわかる、現代の知恵の宝庫。面白くて役に立つ、現代人のバイブル。