マッキンゼー・リテール・バンキング戦略

世界のベスト・プラクティスを徹底調査・分析し、優れたリテールバンクが共通して備えているコンピタンスを抽出。これからのリテール・バンキングで必要とされる組織スキル構築の大きな方向性を示す。