サービスの底力! / 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること

「お客様は神様ではない」「商品の魅力で買う人はほとんどいない」。８年連続顧客満足度ナンバー１を達成。日本経営品質賞も受賞した、知る人ぞ知る「顧客満足の神様」が、そのサービスについて縦横に語る。