日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 / 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!

怒鳴られたら、優しさをひとつでも多く返す。モンスタークレーマーと闘い、売上げ日本一のホテルをつくった“歌舞伎町のジャンヌ・ダルク”。伝説の名物支配人が明かすクレーム対応秘録。接客の真髄が詰まった１冊。