ディズニーがスタッフに最初に教えたこと

東京ディズニーランドの開園時、教育を担当した著者が明かす、短期間でスタッフを即戦力に変えた研修内容。ゲストの信頼を得て、最高のホスピタリティを実現させるために行われる「気づき力」は、どう培われたのか。