殺される患者、生かされる患者 / 100点の治療を受ける方法

「医療はサービス業であってサービス業でない」という特殊な世界。そんな医療の現場でサービスを提供する側にいる著者が導き出した「こういうことをすると確実に損をする・得をする」という２２のトピックを解説。