共感で広がる公式ツイッターの世界 / 東急ハンズ流企業アカウントの育てかた

■東急ハンズのアカウントが、多くのフォロワーに愛される理由とは？
　――「ツイートをしても反応がない！」からの大逆転！！
私が東急ハンズの公式ツイッター担当になってから、早十数年。
この間、バズリあり、スベリあり……。楽しいこともありましたが、それなりに失敗も重ねてきました。
当初はツイートしてもまったく反応がなく、ひどく落ち込んだものです。
そこから、どうやってフォロワー18万人超を獲得するに至ったか？
試行錯誤を重ね、体得したノウハウのすべてを、ぎゅっと１冊にまとめました。
●バズを狙うな！　…狙ってバズれるほど甘くない
●フォロワー数を追うな！　…大事なのは“熱い”ファン
●宣伝するな！　…宣伝一辺倒のアカウントは嫌われる
●会話をとことん楽しめ！　…ツイッターの本質は「コミュニケーション」
●何があっても凹むな！　…「中の人」は芸人やアイドルと同じ！？