ディズニーに学ぶ満足循環力 / 「お客様満足」+「社員満足」の秘密

東京ディズニーランドの成功は、ＣＳ（顧客満足）と、ＥＳ（社員満足）の満足循環に支えられていた。ディズニーを例に、ＣＳ・ＥＳの関係をもう一度見つめ直し、より豊かな実りを得るための満足循環にせまる。