「怒るお客様」こそ、神様です! / クレーム客をお得意様に変える30の方法

猛烈クレーマーが、１０００人の客を連れてきた。実際に起こったクレーム事例＆解決策を収録。怒りを笑いに変えるプロが、クレーム客をお得意様に変え、売り上げを驚異的に伸ばす“必殺技”を伝授する。