法律家必携!イライラ多めの依頼者・相談者とのコミュニケーション術 / 「プラスに転じる」高葛藤のお客様への対応マニュアル

法律家のもとにやってくる依頼者・相談者は，だれもが大きなストレス下にあります。事件や災害に巻き込まれていたり，不安や憎しみ，怒りといった感情にとらわれたり。また，精神疾患を既往している方が来所することもあります。
そんな「高葛藤」の依頼者・相談者とどう向き合えばいいのか？　この本は，ケースファイルとＱ＆Ａ，精神科医・心理学者のコメントなどから，法律家の相談スキルをアップさせるノウハウをわかりやすくまとめたものです。依頼者・相談者も法律家も，楽になる，一歩が進める，解決志向のコミュニケーション・スキルを紹介します。