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  • 著者黒岩健一郎 牧口松二 福冨言
  • 出版社同友館
  • ISBN9784496049163
  • 発行2012年10月

なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか / オーナーシップによる顧客価値の創造

リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か?"オーナーシップ概念"で読み解く成長企業の競争優位。

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