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著者
黒岩健一郎 牧口松二 福冨言
出版社
同友館
ISBN
9784496049163
発行
2012年10月
なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか / オーナーシップによる顧客価値の創造
リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か?"オーナーシップ概念"で読み解く成長企業の競争優位。
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