プロセス・イノベーションの特質 第1部 プロセス・イノベーションのフレームワーク(イノベーションのためのプロセスの選択 プロセス・イノベーションのイネーブラーとしての情報技術 プロセスと情報 プロセス変革の組織的・人的資源イネーブラー プロセス・ビジョンの創造 現行プロセスの把握と改善 新規プロセスおよび組織のデザインと実施) 第2部 革新的ビジネス・プロセスの実施(プロセス・イノベーションと組織変革の管理 情報技術によるプロセス・イノベーションの実施) 第3部 代表的プロセスのイノベーション戦略(製品・サービスの開発と納入プロセス 顧客との対面プロセス マネジメント・プロセス) 付記 プロセス・イノベーションの起源