本書はアーサーアンダーセンが企業のリエンジニアリングのコンサルティングに取り組み、大きな成長をもたらした業績評価基準を詳細に示したものである。人は自らを評価する基準に合わせて行動する。故に、正しい評価基準なくして組織の変革は達成できない。様々なビジネス・プロセスを「顧客満足の達成」のために再編成するに当っての業績の正しい評価方法。