月刊 ガバナンス 2018年12月号

特集：住民サービスのＰＰＰとＡＩ化

住民ニーズの高度化・多様化や職員定数の削減の中で進んできた、公共サービスの外部化。現在では、単なる民営化や民間委託だけでなく、指定管理者やＰＦＩの制度をはじめ、多様なＰＰＰ手法が用いられ、最近では、コンセッション方式の導入により、空港や上下水道など大型のインフラ運営も行われ始めた。一方、人手不足や技術革新を背景に、近年急速にＡＩの活用やＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入も進みつつある。これから住民サービスはどう変わっていくのか。これまでのＰＰＰ／ＰＦＩの到達点などともに考えてみたい。