世界最強の手紙の書き方 / こうすれば必ず断れる

全米で話題沸騰。世界の有名企業担当者が、知恵を絞った「断り」の極意を紹介。無理難題のクレームレターも、この１冊で解決する。広報・カスタマーサービス担当者必読の書。