OQ / サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築

自社の「オーナー」を育成・維持して、それぞれに価値を創造することが、企業成長の原動力。ＯＱ＝所有者意識指数を管理することで、顧客・従業員に所有者意識をもたせる方法を、豊富な実践例とともに紹介する。