顧客サービスはコーチングで変わる! / 一流の接客プロフェッショナルを育てる法

第一線でお客様に接する人材を育てる最良の方法はコーチングである。本書では、実際のサービス場面に即した会話例満載で、信頼される「コーチ」になるためのスキルが学べる、マネジャー必読の書。