苦情学 / クレームは顧客からの大切なプレゼント

クレーマーへの対策は、誰がクレーマーなのか。ハラハラ、ドキドキの実例が満載。お客様相談室長として自ら経験し積み上げた知識と経験を体系化し、苦情の生かし方、潰し方を伝授する１冊。