「苦情」対応力 / お客の声は宝の山

「イヤだ」「面倒くさい」「大変そう」と逃げてばかりでは、何も解決しない。苦情・クレームはお客からの愛情だと割り切ってしまえば、解決法は見えてくる。１６００件の経験に学ぶ、「トラブル早期解決法」。