ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略 / ロイヤルカスタマー進化論

アップル、スターバックス、シマンテック、ザッポス、IKEA…ロイヤルカスタマーを多く抱える企業は、なぜ、最強なのか?