自治体職員のための不当要求行為対応ブック 事例からわかるトラブル回避策

実際の現場で起こった「不当要求」事例から適切な対応を学べる！
◆昨今のカスハラをはじめとする不当要求行為等について現場で右往左往しない法的知識に基づいた対応が身につきます。
◆行政サービスに潜むトラブルのリスクを回避するため実務に即したQ&Aとケーススタディから理解が深まります。
◆自己診断できるチェックシートや対応マニュアルを掲載しました。
＼このようなQ&Aが掲載されています／
・インターネット上の書き込み―人権侵害
・窓口業務に対するクレーム
・庁舎内における制止を聞かないユーチューバーによるビデオ撮影・録画
・住民票交付について手続きが納得できない場合
・水道が止められたことに対するクレーム
・違法建築に対する指導に対するクレーム
・公園利用、公園の仕様許可
・団地の困りごと―迷惑な住民対策
・生活支援制度に対するクレーム
・学校での教員の子どもへの対応が納得できない場合