リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート / 人の心をとらえて離さない!

サービスとホスピタリティの伝道師である著者が、サービスを、満足を超えた「感動」にまで高めるために、今日から始められる心がけやヒントを紹介する。「本当のサービスとは何か」がわかる１冊。