雑談力がアップする「ひと言」の魔法 / 真のおもてなしは「言葉の種まき」から生まれる

本書は著者が26年間、日本航空(JAL)の客室乗務員(チーフパーサー)として国際線、国内線の乗務をしてきた経験のなかで培った接客・応対・会話術をまとめた本です。マニュアル通りにいかない実践経験から会得したコミュニケーションのきっかけを作る実践方法「言葉の種まき」をわかりやすく解説します。「言葉の種まき」とは?ひと言を添えるだけで、相手との会話が驚くほど良好になるコミュニケーションの魔法です。あなたもその効果を実体験してみてください。