クレーム対応のすべてがわかる本 / 考え方から対面・電話・メールの実践まで!

ここ数年でクレームの質が激変し、「誠意をもって謝罪すればいい」という常識が通用しなくなった。本書では新しいクレーム対応を提案、対面、電話、文書、メールなど各場面に応じたノウハウを伝授する。