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  • 著者日本能率協会
  • 出版社日本能率協会マネジメントセンター
  • ISBN9784820707998
  • 発行1991年7月

CS経営のすすめ / お客さま満足向上への全社的取り組み

自社の製品、サービスに対するお客さまの満足度向上を最優先課題とする新しい経営のあり方を具体的に説いた注目のCSM入門書。

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