サービスで小さな奇跡を起こす方法 / 伝説ホテルマンだけが知っている!

サービスの現場で次々と奇跡を起こしてきた、伝説のホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの６ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、マンダリン・オリエンタルなどの現場のノウハウを覗き見する。