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  • 著者トマス・K.コネラン ロン・ゼンケ 和田正春
  • 出版社ダイヤモンド社
  • ISBN9784478560358
  • 発行1999年8月

一生の顧客は最高の利益を生む / “惚れられる”サービスはシステムで決まる

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