新幹線清掃チームのやる気革命 / まんが ハーバードが絶賛した

今年からハーバード大学経営大学院の必修教材にもなっている、新幹線清掃チーム「テッセイ」の実例エピソードを、まんがを用いてわかりやすく解説。「奇跡の７分間」とも称される短時間の清掃作業を実現させた、元・株式会社ＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩ取締役経営企画部長（現・合同会社おもてなし創造カンパニー代表）矢部輝夫氏が掲げているメソッドを中心に、やる気と誇りを持たせるためのマネジメント術を明らかにします。