困ったクレーマーを5分で黙らせる技術

小売、メーカー、旅行業、飲食業、近隣トラブル、学校…。増殖する悪質クレーマーとどう向き合うか。大阪府警ＯＢが明かす、最新危機管理マニュアル。業界初、脅し文句別・対応問答集付き。