メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方

変化の激しい市場で、メルセデス・ベンツが「顧客満足度」トップになり得た秘訣とは。スターバックス、リッツ・カールトンをはじめ「顧客体験」をテーマにしたベストセラー著者が、改善のプロセスを克明に描く。