だから顧客が盗まれる / 収益に直結する顧客接点からの企業革新

もし、あなたが顧客だったら…。マーケティングの本質を突く質問からビジネスを再構築。顧客中心の組織へと変革を遂げたＩＢＭの教訓をベースに、顧客の視点からビジネスと組織を変えるためのヒントを提供する。

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